Hilfe-Center
So erledigen Sie Dinge auf der Plattform
Kurze Antworten auf die häufigsten Fragen. Weicht etwas hier von dem ab, was Sie in der App sehen, gilt die App – sagen Sie uns Bescheid, dann korrigieren wir die Seite.
Konto
Wie erstelle ich ein Konto?
Registrieren Sie sich mit einer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, bestätigen Sie den Einmalcode und legen Sie dann ein Login-Passwort fest. Ein separates Transaktionspasswort wird später festgelegt, vor Ihrer ersten Auszahlung.
Warum brauche ich eine Identitätsprüfung?
Die Verifizierung muss abgeschlossen sein, bevor eine Futures-Position eröffnet werden kann. Für andere Funktionen gelten eigene Anforderungen, die in der App angezeigt werden.
Ein- und Auszahlungen
Wie lange dauert eine Einzahlung?
Eine Einzahlung wird gutgeschrieben, sobald die Transaktion auf ihrer Blockchain genügend Bestätigungen hat. Wie lange das dauert, hängt von der Blockchain ab, nicht von der Plattform.
Ich habe ein Asset über die falsche Blockchain gesendet. Was nun?
Senden Sie ein Asset immer über die Blockchain, die im Einzahlungsbildschirm dafür angezeigt wird. Über eine andere Blockchain gesendete Mittel können unwiederbringlich verloren sein. Wenden Sie sich so schnell wie möglich mit dem Transaktions-Hash an den Support.
Warum kann ich nicht sofort an eine neue Adresse auszahlen?
Auszahlungen gehen ausschließlich an Adressen, die in Ihrem Adressbuch gespeichert sind, und werden mit Ihrem Transaktionspasswort bestätigt. Genau das verhindert, dass jemand, der nur Ihr Login-Passwort hat, eine Auszahlung umleitet.
Handel
Welche Ordertypen kann ich nutzen?
Market-Orders, wobei Take-Profit und Stop-Loss auf derselben Order in Prozent festgelegt werden.
Ist die Margin isoliert oder positionsübergreifend?
Isoliert. Jedes Handelspaar hat sein eigenes Margin-Konto.
Sparen
Wann werden die Zinsen beim Sparen ausgeschüttet?
Täglich, bei flexiblen Produkten ebenso wie bei Produkten mit fester Laufzeit.
Kann ich eine feste Laufzeit vorzeitig beenden?
Ja, aber die bis dahin aufgelaufenen Zinsen verfallen. Das Kapital wird vollständig zurückgezahlt.
Kommen Sie nicht weiter?
Der Kundensupport ist jederzeit aus der App heraus erreichbar.