Центр помощи
Как решать задачи на платформе
Короткие ответы на самые частые вопросы. Если что-то здесь не совпадает с тем, что вы видите в приложении, верно приложение — напишите нам, и мы исправим страницу.
Аккаунт
Как создать аккаунт?
Зарегистрируйтесь по адресу электронной почты или номеру телефона, подтвердите одноразовый код и задайте пароль для входа. Отдельный финансовый пароль задаётся позже, перед первым выводом средств.
Зачем нужна верификация личности?
Верификация должна быть завершена до открытия позиции по фьючерсам. У других функций свои требования — они показаны в приложении.
Пополнение и вывод средств
Сколько идёт пополнение?
Пополнение зачисляется, когда транзакция получает достаточное число подтверждений в своей сети. Это время зависит от сети, а не от платформы.
Я отправил актив не в той сети. Что делать?
Всегда отправляйте актив в той сети, которая указана для него на экране пополнения. Средства, отправленные в другой сети, могут оказаться невозвратными. Как можно скорее обратитесь в поддержку и укажите хеш транзакции.
Почему нельзя сразу вывести на новый адрес?
Вывод возможен только на адреса, сохранённые в вашей адресной книге, и подтверждается финансовым паролем. Именно это не даёт перенаправить вывод тому, у кого есть только ваш пароль для входа.
Торговля
Какие типы ордеров можно использовать?
Рыночные ордера; тейк-профит и стоп-лосс задаются в процентах в том же ордере.
Маржа изолированная или кросс?
Изолированная. У каждой торговой пары свой маржинальный счёт.
Сбережения
Когда начисляются проценты по сбережениям?
Ежедневно, и в гибких, и в срочных продуктах.
Можно ли выйти из срочных сбережений досрочно?
Да, но начисленные к этому моменту проценты сгорают. Основная сумма возвращается полностью.
Всё ещё не получается?
Связаться со службой поддержки можно в любое время прямо из приложения.