مركز المساعدة
كيف تنجز أمورك على المنصة
إجابات موجزة عن أكثر ما يسأل عنه الناس. وإن اختلف شيء هنا عمّا تراه في التطبيق، فالتطبيق هو الصحيح — أخبرنا وسنصحّح الصفحة.
الحساب
كيف أنشئ حسابًا؟
سجّل ببريد إلكتروني أو رقم هاتف، وأكّد الرمز المرسل لمرة واحدة، ثم عيّن كلمة مرور تسجيل الدخول. أما كلمة مرور الأموال المنفصلة فتُعيَّن لاحقًا، قبل أول عملية سحب لك.
لماذا أحتاج إلى التحقق من الهوية؟
يجب إتمام التحقق قبل فتح أي مركز على العقود الآجلة. وللميزات الأخرى متطلباتها الخاصة، المعروضة في التطبيق.
الإيداع والسحب
كم يستغرق الإيداع؟
تُقيَّد الإيداعات بمجرد حصول المعاملة على تأكيدات كافية على شبكتها. وهذا التوقيت يعتمد على الشبكة، لا على المنصة.
أرسلت أصلًا على الشبكة الخطأ. ماذا أفعل؟
أرسل كل أصل دائمًا على الشبكة المعروضة له في شاشة الإيداع. فالأموال المرسلة على شبكة مختلفة قد يتعذّر استردادها. تواصل مع الدعم في أسرع وقت ممكن مع إرفاق معرّف المعاملة (hash).
لماذا لا أستطيع السحب إلى عنوان جديد فورًا؟
لا تذهب عمليات السحب إلا إلى العناوين المحفوظة في دفتر عناوينك، وتُؤكَّد بكلمة مرور الأموال. وهذا تحديدًا ما يمنع تحويل وجهة السحب على يد من لا يملك سوى كلمة مرور تسجيل الدخول.
التداول
ما أنواع الأوامر التي يمكنني استخدامها؟
أوامر السوق، مع ضبط مستويي جني الأرباح ووقف الخسارة كنسبة مئوية في الأمر نفسه.
هل الهامش معزول أم مشترك؟
معزول. يحتفظ كل زوج تداول بحساب هامش خاص به.
الادخار
متى تُدفع فائدة الادخار؟
يوميًا، في المنتجات المرنة والمنتجات لأجل محدد على حد سواء.
هل يمكنني الخروج من مدة محددة قبل موعدها؟
نعم، لكن الفائدة المتراكمة حتى تلك اللحظة تسقط. ويُعاد رأس المال كاملًا.