Central de ajuda
Como resolver as coisas na plataforma
Respostas curtas para o que as pessoas mais perguntam. Se algo aqui não corresponder ao que você vê no aplicativo, o aplicativo está certo — avise-nos e corrigiremos a página.
Conta
Como eu crio uma conta?
Cadastre-se com um e-mail ou número de telefone, confirme o código de uso único e defina uma senha de login. A senha de fundos, separada, é definida depois, antes do seu primeiro saque.
Por que preciso de verificação de identidade?
A verificação precisa estar concluída antes de abrir uma posição em futuros. Os outros recursos têm os seus próprios requisitos, exibidos no aplicativo.
Depósitos e saques
Quanto tempo leva um depósito?
Os depósitos são creditados assim que a transação tem confirmações suficientes na sua blockchain. Esse tempo depende da blockchain, não da plataforma.
Enviei um ativo pela blockchain errada. E agora?
Envie sempre um ativo pela blockchain indicada para ele na tela de depósito. Fundos enviados por outra blockchain podem ser irrecuperáveis. Fale com o suporte o quanto antes, com o hash da transação em mãos.
Por que não consigo sacar para um endereço novo na hora?
Os saques vão somente para endereços salvos na sua lista de endereços e são confirmados com a sua senha de fundos. É isso que impede que um saque seja desviado por alguém que tenha apenas a sua senha de login.
Negociação
Quais tipos de ordem posso usar?
Ordens a mercado, com os níveis de take profit e stop loss definidos em porcentagem na mesma ordem.
A margem é isolada ou cruzada?
Isolada. Cada par de negociação mantém a sua própria conta de margem.
Poupança
Quando os juros da poupança são pagos?
Diariamente, tanto nos produtos flexíveis quanto nos de prazo fixo.
Posso resgatar um prazo fixo antes do vencimento?
Sim, mas os juros acumulados até então são perdidos. O principal é devolvido integralmente.
Ainda com dúvida?
O atendimento ao cliente está disponível dentro do aplicativo a qualquer momento.