Cuenta
¿Cómo creo una cuenta?
Regístrese con un correo electrónico o un número de teléfono, confirme el código de un solo uso y después establezca una contraseña de acceso. La contraseña de fondos, que es aparte, se configura más adelante, antes de su primera retirada.
¿Por qué necesito la verificación de identidad?
La verificación debe estar completada antes de poder abrir una posición de futuros. Las demás funciones tienen sus propios requisitos, que se indican en la app.
Depósitos y retiradas
¿Cuánto tarda un depósito?
El depósito se abona cuando la transacción alcanza suficientes confirmaciones en su red. Ese tiempo depende de la red, no de la plataforma.
He enviado un activo por la red equivocada. ¿Qué hago?
Envíe siempre cada activo por la red que se indica para él en la pantalla de depósito. Los fondos enviados por otra red pueden ser irrecuperables. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente con el hash de la transacción lo antes posible.
¿Por qué no puedo retirar a una dirección nueva de inmediato?
Las retiradas solo van a direcciones guardadas en su libreta de direcciones y se confirman con su contraseña de fondos. Eso es lo que impide que alguien que solo tenga su contraseña de acceso desvíe una retirada.
Trading
¿Qué tipos de orden puedo usar?
Órdenes a mercado, con niveles de take-profit y stop-loss fijados en porcentaje en la misma orden.
¿El margen es aislado o cruzado?
Aislado. Cada par de trading mantiene su propia cuenta de margen.
Ahorro
¿Cuándo se pagan los intereses del ahorro?
A diario, tanto en los productos flexibles como en los de plazo fijo.
¿Puedo salir antes de tiempo de un plazo fijo?
Sí, pero se pierden los intereses devengados hasta ese momento. El capital se devuelve íntegro.
¿Sigue atascado?
Puede contactar con el servicio de atención al cliente desde la app en cualquier momento.