Centro assistenza
Come fare le cose sulla piattaforma
Risposte brevi alle domande più frequenti. Se qualcosa qui non corrisponde a ciò che vede nell’app, fa fede l’app: ce lo segnali e correggeremo la pagina.
Conto
Come creo un conto?
Si registri con un indirizzo email o un numero di telefono, confermi il codice monouso e poi imposti una password di accesso. La password dei fondi, separata, si imposta più avanti, prima del primo prelievo.
Perché serve la verifica dell’identità?
La verifica deve essere completata prima di poter aprire una posizione in futures. Le altre funzioni hanno requisiti propri, indicati nell’app.
Depositi e prelievi
Quanto tempo richiede un deposito?
I depositi vengono accreditati quando la transazione ha ottenuto abbastanza conferme sulla sua blockchain. Il tempo dipende dalla blockchain, non dalla piattaforma.
Ho inviato un asset sulla blockchain sbagliata. Che cosa faccio?
Invii sempre un asset sulla blockchain indicata per quell’asset nella schermata di deposito. I fondi inviati su un’altra blockchain possono essere irrecuperabili. Contatti l’assistenza il prima possibile, con l’hash della transazione.
Perché non posso prelevare subito su un nuovo indirizzo?
I prelievi vanno solo agli indirizzi salvati nella sua rubrica e vengono confermati con la password dei fondi. È questo che impedisce a chi possiede soltanto la sua password di accesso di dirottare un prelievo.
Trading
Quali tipi di ordine posso usare?
Ordini a mercato, con i livelli di take profit e stop loss impostati in percentuale sullo stesso ordine.
Il margine è isolato o incrociato?
Isolato. Ogni coppia di trading ha un conto di margine separato.
Risparmio
Quando vengono pagati gli interessi del risparmio?
Ogni giorno, sia per i prodotti flessibili sia per quelli vincolati.
Posso uscire in anticipo da un prodotto vincolato?
Sì, ma gli interessi maturati fino a quel momento vengono persi. Il capitale è restituito per intero.