Centre d’aide
Mener à bien vos opérations sur la plateforme
Des réponses courtes aux questions les plus fréquentes. Si quelque chose ici ne correspond pas à ce que vous voyez dans l’application, c’est l’application qui fait foi — dites-le-nous et nous corrigerons la page.
Compte
Comment créer un compte ?
Inscrivez-vous avec une adresse e-mail ou un numéro de téléphone, confirmez le code à usage unique, puis définissez un mot de passe de connexion. Le mot de passe des fonds, distinct, se définit plus tard, avant votre premier retrait.
Pourquoi la vérification d’identité est-elle nécessaire ?
La vérification doit être terminée avant de pouvoir ouvrir une position sur les futures. Les autres fonctionnalités ont leurs propres exigences, indiquées dans l’application.
Dépôts et retraits
Combien de temps prend un dépôt ?
Les dépôts sont crédités dès que la transaction a obtenu assez de confirmations sur sa blockchain. Ce délai dépend de la blockchain, pas de la plateforme.
J’ai envoyé un actif sur la mauvaise blockchain. Que faire ?
Envoyez toujours un actif sur la blockchain indiquée pour lui sur l’écran de dépôt. Les fonds envoyés sur une autre blockchain peuvent être irrécupérables. Contactez le service client au plus vite avec le hash de la transaction.
Pourquoi ne puis-je pas retirer immédiatement vers une nouvelle adresse ?
Les retraits ne sont envoyés que vers des adresses enregistrées dans votre carnet d’adresses, et sont confirmés par votre mot de passe des fonds. C’est ce qui empêche quelqu’un qui n’a que votre mot de passe de connexion de détourner un retrait.
Trading
Quels types d’ordres puis-je utiliser ?
Les ordres au marché, avec des seuils de take-profit et de stop-loss définis en pourcentage sur le même ordre.
La marge est-elle isolée ou croisée ?
Isolée. Chaque paire de trading dispose de son propre compte de marge.
Épargne
Quand les intérêts d’épargne sont-ils versés ?
Chaque jour, pour les produits flexibles comme pour ceux à terme.
Puis-je sortir d’une épargne à terme par anticipation ?
Oui, mais les intérêts courus jusque-là sont perdus. Le capital est restitué en totalité.